Описание процессов жизненного цикла ПО

Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла, в том числе устранение неисправностей и совершенствование, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки, программного обеспечения «Soft Travel Solution».

1. ВВЕДЕНИЕ
   Руководство описывает процессы, обеспечивающие поддержание жизненного цикла программного обеспечения «Soft Travel Solution».
   
2. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА
   • Проектирование
     • Формирование задачи
       • Исходная задача поступает от бизнеса
       • Определение цели и ожидаемых результатов
     • Декомпозиция задачи
       • Разделение задачи на бизнесовые и технические компоненты
       • Определение, является ли задача чисто технической или включает бизнес-процессы
     • Этап аналитики
       • Аналитики изучают требования и специфику задачи
       • Глубокое понимание бизнес-логики и потенциальных решений
       • Подключение дизайнеров для работы над пользовательскими интерфейсами и прототипами
   • Разработка программного продукта
     После этапа проектирования происходят следующие этапы:
     • Разработка интерфейсов и UX-дизайна.
     • Распределение задач между фронт-энд и бэк-энд разработчиками.
   • Тестирование
     В результате успешного осуществления процесса квалификационного тестирования программных средств:
     • Определяются критерии программных средств с целью демонстрации соответствия с требованиями к программным средствам;
     • Комплектованные программные средства верифицируются с использованием определенных критериев;
     • Записываются результаты тестирования;
     • Разрабатывается и применяется стратегия регрессии для повторного тестирования комплектованного программного средства при проведении изменений в программных составных частях.
   • Приобретение
     ПО развернуто на сайте, пользователи получают доступ к нему по ссылке.
     Для установки мобильного приложения пользователю необходимо скачать ПО с маркетплейса.
   • Поставка
     ПО распространяется по модели SaaS. Так же ПО доступно в виде мобильного приложения.
   • Новые версии и обновление, включая информацию о совершенствовании ПО
     Обновление ПО происходит автоматизированно.
     
     Шаги проведения обновления компонента бэкенда(сервиса):
     • Разработчиками создается релизный git тег в gitlab с новой версией кода сервиса;
     • Вручную запускается флоу, содержащий шаги со сборкой кода, запуском тестов, созданием докер образа, отправкой этого образа в облачное хранилище образов, и запуском образа в кластере;
     • Разработчики отслеживают процесс релизного флоу в результате которого старая версия сервиса будет заменена на новую;
     • После успешного обновления разработчики отслеживают логи обновленного сервиса, тестировщики проводят тестирование обновленной функциональность на прод среде.
   • Модернизация ПО
     • Качество кода контролируется обязательным код ревью, в котором проверяется соответствие кода бизнес логике, конвенциям используемого языка программирования, требованиям чистого кода и других практик написания понятного, легко поддерживаемого кода, а также автоматической проверкой регламентированного стиля кода, интеграционным и юнит тестированием.
     • Если в процессе разработки обнаруживается потребность в улучшении качества уже существующего кода, на разработку ставится задача на рефакторинг, которая берется в работу в порядке очереди и попадает в следующий релиз. При рефакторинге команда также руководствуется требованиями из предыдущего пункта и может применять известные паттерны объектно-ориентированного программирования.
     • Качество ПО также обеспечивается проведением обязательного тестирования новой функциональности, а также регрессионным тестированием.
   • Устранение неисправностей
     Устранение неисправностей осуществляется в порядке получения задач от тестирования по результатам тестирования новой функциональности, либо при получении информации о некорректном поведении системы на прод среде, в таком случае в зависимости от степени критичности ошибки исправление, либо будет отправлено в релиз в срочном порядке, либо будет ожидать следующего планового релиза.
     
3. ТИПОВОЙ РЕГЛАМЕНТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
   • Условия предоставления услуг технической поддержки
     Услуги поддержки оказываются индивидуально для каждого заказчика бесплатно.
   • Каналы оформления запросов на техническую поддержку
     Запросы на техническую поддержку регистрируются по электронной почте технической поддержки.
   • Выполнение запросов на техническую поддержку
     • Принятие обращения
       • Клиент документирует возникшую проблему, создавая скриншот экрана, на котором отображается ошибка или затруднение.
       • Скриншот прикрепляется к сообщению и отправляется через каналы коммуникации (например, чаты, электронная почта).
     • Пересылка информации
       • Полученные сообщения с прикрепленными изображениями затем переносятся в соответствующие чаты или группы, где находится команда технической поддержки.
   • Порядок выполнения работ по оказанию технической поддержки
     Обработка командой поддержки
     • Получив скриншот, команда поддержки анализирует предоставленный визуальный материал для определения природы проблемы.
     • На основе анализа скриншота поддержка устанавливает, в какую систему или модуль необходимо обратиться для дальнейшего устранения инцидента.
   • Закрытие запросов на техническую поддержку
     Завершенный запрос переходит в состояние закрытого после починки неисправности, заказчик не получает уведомления о починке неиспрпавности.
     
4. ПЕРСОНАЛ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЙ ПОДДЕРЖАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА.

5. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА
   • Юридическая информация
     ООО «Софттрэвэл»
     Юридический адрес: 123557, город Москва, ул Пресненский Вал, д. 21 стр. 12, помещ. 196н
     Почтовый адрес: 123557, город Москва, ул Пресненский Вал, д. 21 стр. 12, помещ. 196н
     ОГРН: 1237700606637
     ИНН / КПП: 9703155131/770301001
     Электронная почта: A.CHERKASHOV@QB24.RU
     
   • Контактная информация службы технической поддержки
     Почта: sd@softtravel.tech
     Номер телефона: +7(495) 255-15-95
     Часы работы: Режим работы технической поддержки: круглосуточно
     
     Фактический адрес размещения инфраструктуры разработки:
     — 123557, город Москва, ул. Пресненский Вал, д. 21 стр. 12, помещ. 196н
     — 600902, Владимирская Область, г.о. Город Владимир, г Владимир, мкр.Энергетик, ул. Поисковая, д. 1, к. 2;
     — 391434, Рязанская обл., г. Сасово, ул. Пушкина, 21;
     — 248926, Калужская обл., г.о. «Город Калуга», г. Калуга, пр-д 1-й Автомобильный, зд.8.
     
     Фактический адрес размещения разработчиков: 123557, город Москва, ул Пресненский Вал, д. 21 стр. 12, помещ. 196н.
     
     Фактический адрес размещения службы поддержки: 123557, город Москва, ул Пресненский Вал, д. 21 стр. 12, помещ. 196н.
     
     Фактический адрес размещения серверов:
     — 600902, Владимирская Область, г.о. Город Владимир, г Владимир, мкр.Энергетик, ул Поисковая, д. 1, к. 2;
     — 391434, Рязанская обл., г. Сасово, ул. Пушкина, 21;
     — 248926, Калужская обл., г.о. «Город Калуга», г. Калуга, пр-д 1-й Автомобильный, з.8